DX という言葉。
昨今、新聞などでもとてもよく目にする言葉ですね。
当社では確実にこのDXにこの1年取り組んでいます。
DX？ デラックス？
そうとも読みますが、ここでいうDXは
Digital Transformation（デジタル トランスフォーメーション）です。
なんだ？
デジタルの力を使い、組織の再編成、効率化、営業のデジタルシフト、
業務プロセスの自動化、営業プロセスの自動化、などなど色々な
事が出来ます。
今の業務フローをデジタルに変える事は、
それはDXにはなりません。
それは手段をアナログからデジタルに切り替えただけです。
なので、クラウドツールを使えば解決？というわけでもなく、
オンラインミーティングが出来れば解決？というわけでもありません。
＠とある業務プロセスと営業プロセスを自動化
これは当社のとある業務プロセスを自動化して、
組織への自動割り当てを行い、各自はその日その日の業務を
漏れ無く対応します。
このプロセスが幾つもあります。
当社の場合はCRMの取組観点でこれらに取り組んでいますが、
結果的に答えは 取り組んで正解 です。
CRMの強化がまさかDXに結果繋がるとは思いませんでした。
＠営業プロセスの自動化
いわゆるMA（Marketing Automation）を当社では導入しています。
これはとあるパターンの顧客行動の際に、
とあるパターンの対応をするという仕組みを自動化。
営業プロセスの自動化と顧客のデジタル行動を可視化し、
最適な提案を行います。
このプロセスは幾つもあります。
DXって奥が深くて、結局のところ業務基盤をすべて
変更するのはとても大胆な引っ越しが必要です。
DXの注意点は、スモールスタートから始めて、
徐々に業務領域を拡大する事です。
いきなり大々的にやると失敗して、続きません。
結局続かなければ意味がありませんね。
当社の場合はこの1年は新規事業の部分に関して、
これらに取り組んでいます。
トライアンドエラーです。
正直、この辺のノウハウやスキルはとても難しいです。
机上の理論では出来ない分野かと思います。
細かくPDCAを回して、最適化を目指します。
今はなかなかコロナ禍で対面営業も難しいですが、
触れる機会を継続的に作ることは重要です。
特にMAの分野はシステムノウハウよりは、
マーケティングや事業戦略ブランディング等の
セールス的なノウハウがないと、
長期的なナーチャリングというのが難しいように感じています。
まずは、やってみることからですね！
さて、夜仕事です！
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